Knjiga obrađuje teme vezane uz mystery shopping, kao metode za mjerenje kvalitete usluge pomoću tajnih kupaca. U knjizi autorice prikazuju kako pripremiti, razviti i provesti mystery shopping te na najbolji način iskoristiti njegove rezultate, odnosno, kako točno mjeriti i unaprijediti kvalitetu usluge te time poboljšati poslovanje tvrtke.
Autorica i vlasnica jedine hrvatske agencije za mystery shopping Kristina Horbec istaknula je kako knjiga započinje objašnjavanjem potrebe za izvrsnom kvalitetom usluge danas, koja je u vrijeme velike konkurencije često izvor komparativne prednosti za tvrtke.
U sedam poglavlja knjige obrađuju se teme o važnosti kvalitete usluge u poslovanju, razvoju i primjenama uspješnog mystery shoppinga, budućnosti mystery shopping industrije itd.
Do kraja godine planiran je prijevod knjige na kineski jezik, a nakon toga i na švedski, hrvatski, njemački, francuski i španjolski.
(Hina) xtp yds