ZABA 24 je, naime, u ožujku ove godine, u suradnji s informatičkim tvrtkama Combis i Logos uvela novo softversko rješenje za komunikaciju s klijentima, pri čemu je primjerice vrijeme čekanja za obavljanje usluga Zabafon-a (telefonskog bankarstva), e-zabe (Internet bankarstva) te autorizacije smanjeno za prosječno 50 posto, istaknuo je Kovačević.
Ujedno je povećan je i udio transakcija koje klijenti obavljaju putem direktnih kanala (Zabafon, e-zaba, bankomati i EFT POS terminali), odnosno van poslovnica Zagrebačke banke, pa je taj udio danas oko 75 posto.
Kontakt centar ZABA 24 objedinjuje gotovo cjelokupnu komunikaciju s klijentima putem telefona, telefaksa i e-maila, i to u telefonskom bankarstvu, pružanju informacija, rješavanju primjedbi i reklamacija, pružanju podrške klijentima u korištenju novih usluga i dr.
Tako je tijekom prošle godine 160 djelatnika centra ZABA 24 ostvarilo više od 3,2 milijuna kontakata s klijentima Zagrebačke banke, a Kovačević očekuje da će se novom tehnologijom taj broj dodatno povećati, uz smanjenje vremena čekanja.
Ne želeći iznijeti vrijednost ulaganja u novu tehnologiju Kontakt centra, Kovačević je kazao da će se cjelokupna slika o koristima novog sustava moći vidjeti nakon godinu dana korištenja, ali prijašnja iskustva pokazuju da se ovakve investicije isplate u roku od godinu do godinu i pol dana.
Dodao je i kako je riječ o najvećem kontakt centru u Hrvatskoj te među najvećima u regiji, a da bi korist od uvođenja novog sustava, temeljenog na Cisco tehnologiji, kroz manji trošak transakcija mogli osjetiti i sami klijenti.