Navedene poteškoće u mreži T-Mobile iz T-HT-a objašnjavaju radovima na unapređenju mreže u protekla dva dana, zbog čega je, kako kažu, "u nekoliko navrata došlo do nepredvidivih poteškoća u radu govorne usluge".
Dodaju i da je do poteškoća došlo upravo prilikom uvođenja tehnoloških promjena kojima su korisnicima željeli još više unaprijediti uslugu.
Uz isprike korisnicima posebno napominju da će T-Mobile korisnicima osigurati pogodnosti kako bi se ublažile negativne posljedice poteškoća u korištenju govornih usluga. Pritom navode kako će omogućiti dva dana besplatnih razgovora u Hrvatskoj prema svim mrežama, o čijem će početku korištenja korisnike obavijestiti SMS porukom.