BEČ, 12. listopada (Hina) - Austriji je zaštitu potrošača regulirala Saveznim zakonom o zaštiti potrošača (Konsumentenschutzgesetz) koji je donesen 1979. a zakon je nakon toga prilagođen je standardima i smjernicama Europske unije u
ostvarivanju prava potrošača na širokom području - od banaka, kredita i izračunavanja kamata, do osiguranja, akcija, putovanja, stanovanja, kupnje prehrambenih i drugih proizvoda - na svim područjima života gdje se bi se potrošač mogao osjećati zakinut i prevaren.
BEČ, 12. listopada (Hina) - Austriji je zaštitu potrošača
regulirala Saveznim zakonom o zaštiti potrošača
(Konsumentenschutzgesetz) koji je donesen 1979. a zakon je nakon
toga prilagođen je standardima i smjernicama Europske unije u
ostvarivanju prava potrošača na širokom području - od banaka,
kredita i izračunavanja kamata, do osiguranja, akcija, putovanja,
stanovanja, kupnje prehrambenih i drugih proizvoda - na svim
područjima života gdje se bi se potrošač mogao osjećati zakinut i
prevaren. #L#
U austrijskom Ministarstvu socijalne skrbi postoji poseban odjel
koji se bavi zaštitom potrošača, a od prošlih izbora ustoličen je i
poseban državni tajnik za ta pitanja. U sklopu tog odjela
organizirana su prijemna mjesta gdje se predaju pisma, žalbe i
pritužbe.
S obzirom na područje na koje se potrošač žali, Ministarstvo može
dati nalog ili ovlastiti, primjerice, jednu udrugu za zaštitu
potrošača, da prouči, ispita, provede proces i riješi problem. U
slučaju pozitivnog ishoda sudskog postupka, jer se on ne poduzima
ako se ne očekuje da će se pozitivno riješiti, tvrtke moraju
nadoknaditi potrošaču štetu, a ovisno o broju slučajeva i
aktualnosti teme, održi se konferencija za novinare, gdje se objave
podaci. Potrošač je namiren, tvrtke su platile odštetu, ali su
dospjele i u medije, što je za njih loša reklama i narušava im
ugled.
Udruge o zaštiti potrošača ili su specijalizirane za jedno ili za
više područja, a financiraju se tako što, uz simboličnu državnu
potporu, za svaki riješeni slučaj dobiju posebnu naknadu. Postoje i
udruge koje se financiraju na privatnoj bazi naplaćivanjem kroz
telefonske razgovore. Minuta razgovora s pravnim stručnjakom stoji
otprilike jedan euro. Za dobivanje savjeta to je jeftinije nego
koristiti usluge odvjetnika.
Zaštitom potrošača u Austriji bavi se i Radnička komora za radnike i
namještenike i njezini odjeli unutar i izvan nje koje ona
financira.
U posljednje vrijeme najviše se u Austriji govorilo i pisalo o
problemu da su banke naplaćivale previsoke kamate na kredite.
Primjerice, samo Radnička komora je do 26. rujna 2003. besplatno
preispitala 21.000 kredita, potrošači su dobili odštetu od oko 17
milijuna eura, objavila je Radnička komora.
Stalno se kontrolira i kakvoća hrane u velikim prehrambenim
lancima, ali i u malim trgovinama, te se potrošače upozorava ako se
pronađu pesticidi ili drugi štetni sastojci, što je na žalost, u
Austriji posljednje vrijeme bilo dosta izraženo, primjerice
pesticidi u domaćim rajčicama, salati, te u uvoznim iz Španjolske
ili Italije.
(Hina) spđ sb