Riječ je o nagradi koja se dodjeljuje temeljem neovisnog strukovnoga istraživanja civilnog zrakoplovstva u svijetu koje se provodi u više od sto država i obuhvaća više od 18 milijuna putnika odnosno telefonske glasove anonimnih putnika koji su ocjenjivali uslugu check-ina, udobnost u zrakoplovima, čistoću putničkih kabina, kvalitetu hrane i pića na letu te ljubaznost osoblja.
U povodu te nagrade iz Croatia Airlinesa ističu da je to nova potvrda visoke kvalitete usluge koju pružaju putnicima, dodajući da su u više od 21 godine postojanja sigurno prevezli više od 25,3 milijuna putnika.
Podsjećaju i da su ove godine dodatno unaprijedili kvalitetu usluge u zrakoplovima uvođenjem nove usluge "Okusi Hrvatske" (Flavours of Croatia) putem koje putnicima predstavljaju gastronomiju pojedinih hrvatskih krajeva.