Umirovljenici koji tu pomoć nisu primili na kućnu adresu moći će je podići u poštanskim uredima deset dana po obavijesti. Nakon toga roka nema retrogradne isplate pomoći za navedeni mjesec.
Sukladno Odluci o socijalnoj skrbi koju je donijela Gradska skupština 13. srpnja 2012. pravo na novčanu pomoć ostvaruju umirovljenici, državljani Republike Hrvatske koji prije podnošenja zahtjeva na priznavanje prava na novčanu pomoć prebivaju na području Grada Zagreba najmanje pet godina neprekidno, a čiji su ukupni prihodi jednaki ili manji od 1500 kuna mjesečno.
Umirovljenici kojima je mirovina ili ukupni prihod jednak ili manji od 900 kuna mjesečno ostvaruju pravo na 400 kuna pomoći. Oni kojima je mirovina ili mirovina i ukupni prihod iznose 900,01 kuna do 1200 kuna mjesečno ostvaruju pravo na 300 kuna pomoći, a umirovljenici s mirovinom ili ukupnim prihodima od 1200,01 kuna do 1500 kuna imaju pravo na 200 kuna pomoći mjesečno.