HAKOM je, naime, zbog velikog broja prigovora/žalbi korisnika na prekomjerne iznose računa nastalih uzastopnim pozivanjem određenih telefonskih brojeva s predbrojem 060 i to 2009. i 2010. utvrdio da su korisnicima ti pozivi u većini slučajeva nezakonito naplaćeni.
Ta se nezakonitost po HAKOM-u odnosila na nepostojanje najavne poruke o cijeni poziva i načinu naplate te neostvarivanja mogućnosti prekida poziva nakon najavne poruke u propisanom roku od najmanje dvije sekunde, što korisniku inače treba omogućiti da od usluge odustane prije početka naplate.
Stoga je HAKOM od operatora tražio da korisnicima izdaju nove račune umanjene za sporne iznose, što su operatori osporili, poglavito Hrvatski Telekom te podnijeli više desetaka tužbi pred Upravnim sudom.
U svojim je presudama taj Sud zaključio da su HAKOM-ovi stavovi ispravni, te su operatori nakon velikog broja presuda u korist HAKOM-a povukli većinu svojih preostalih tužbi, ističu iz Hrvatske agencije za poštu i elektroničke komunikacije.