OECD tako poziva regulatorne agencije pojedinih zemalja i kompanije da kupcima stave na raspolaganje "jednostavnija, povoljnija i brža sredstva" za rješavanje problema na koje nailaze kod takvih usluga.
Sastavljene su preporuke namijenjene udruženjima za zaštitu potrošača kako bi im se pomoglo pri prevladavanju praktičnih i pravnih prepreka s kojima se kupci suočavaju pri pokušajima zamjene proizvoda kupljenih putem Interneta odnosno pri ostvarivanju prava na naknadu.
OECD želi potrošačima u prvom redu osigurati pravo na udruživanje i podnošenje kolektivnih tužbi protiv kompanija. To je pravo posebno u Europi opterećeno tolikim ograničenjima da je u stvarnosti potpuno nedjelotvorno. S druge strane, podizanje pojedinačnih tužbi previše je skupo pa je većini potrošača nedostupno, upozoravaju u OECD-u.
Organizacija također preporučuje članicama da sklope bilateralne ili multilateralne sporazume o zaštiti potrošača koji putem Interneta sklapaju transakcije s ponuđačima izvan matične zemlje. U tu svrhu treba pojednostaviti prekograničnu razmjenu informacija među institucijama pojedinih zemalja, sugerira OECD.
Potrošače pak treba informirati koja im pravna sredstva stoje na raspolaganju u slučaju problema, dodaje se u priopćenju.
U većini članica OECD-a već su na snazi odgovarajući zakoni odnosno mehanizmi koji uključuju pojednostavljene sudske postupke u slučaju spora te mjere zaštite za plaćanje kreditnim karticama putem Interneta. No, većina tih propisa potječe iz razdoblja prije razvoja elektroničke trgovine, upozoravaju u OECD-u, preporučujući stoga članicama da ih postupno prilagode novim prilikama.