Izgred se dogodio na letu Jazz Aira, podružnice Canada Aira, iz Ottawe prema Winnipegu, a svjedočilo mu je 50 putnika. Otprilike 30 minuta prije predviđenog slijetanja, pilot je otišao na WC i zadužio kopilota da upravlja zrakoplovom. Kada se vratio, naišao je na zaglavljena vrata kabine koja se nisu mogla otvoriti ni izvana niti iznutra.
List Ottawa Citizen opisao je svjedočanstva putnika koji su vidjeli "kako pilot 10 minuta galami i lupa po vratima koja ne može otvoriti". Posada je na kraju uspjela odvaliti vrata iz ležišta i pustiti pilota u njegovu kabinu.
Glasnogovornica kompanije je izjavila da "se radi o vrlo rijetkom tehničkom problemu, ali da putnici i zrakoplov ni u jednom trenutku nisu bili u opasnosti".
"Avion u zraku, a pilot zaglavljen u hodniku - jedna od stvari koju putnik tijekom leta zrakoplova nipošto ne bi želio vidjeti", zaključio je Ottawa Citizen.