Umirovljenici trebaju odlučiti žele li isplatu obeštećenja primati putem tekućeg računa u nekoj od poslovnih banaka, preko tekućeg računa, besplatno otvorenog u Hrvatskoj poštanskoj banci (HPB), ili putem poštanske uputnice koja bi im stigla na kućnu adresu, a s njom novac mogu podići u poštanskim uredima.
Uz odluku o isplati, umirovljenici trebaju poslati i dopis s osobnim podacima (ime i prezime, datum rođenja, matični broj, osobni broj umirovljenika), zatim presliku identifikacijskog dokumenta (osobne iskaznice ili putovnice) i presliku kartice tekućeg računa ili štedne knjižice.
Osobni broj umirovljenika je broj koji se nalazi na rješenju o mirovini, na odrescima mirovine, ali i na izjavi koju je HPB Invest poslao u studenom prošle godine.
Dokumentaciju treba poslati poštom na adresu HPB Investa, p.p. 1609, 10.000 Zagreb.
HPB Investu je potrebno dostaviti preslike dokumenata kako bi se spriječile moguće zloporabe, kao što je, primjerice, prijavljivanje tuđeg računa umjesto računa člana Fonda, ističe u priopćenju HPB Invest.
Onim umirovljenicima koji su već izabrali način isplate, HPB Invest poslao je podatke iz registra (izabrani način isplate, naziv banke, broj računa) radi provjere njihove ispravnosti, tako da samo oni koji primijete netočnosti u podacima trebaju poslati HPB Investu ispravne podatke.
Umirovljenici, koji nemaju otvoren tekući račun ili se odluče za isplatu putem posebnog računa u HPB-u, mogu potpisati Ugovor o tekućem računu u poslovnicama svih banaka ili na šalterima Hrvatske pošte.
Sve dodatne informacije umirovljenici mogu dobiti na besplatni telefon HPB Investa 0800 8005 ili za pozive iz inozemstva 00385 1 6610 225, sedam dana u tjednu, od 7 do 23 sata. Kako je najveći broj upita zabilježen u prijepodnevnim satima, preporučuje se umirovljenicima da kontakt centar zovu iza 17 ili 19 sati.