Naime, istraživanje je pokazalo da liječnici u 34 posto slučajeva sa novim pacijentima razgovaraju o koječemu i da se time gubi dragocjeno vrijeme. Pokazalo se da liječnici sa pacijentima razgovaraju o svojim zdravstvenim problemima, zatim o svojim obiteljima, političkim uvjerenjima i slično, te da pacijenti od takvih razgovora nemaju nikakvu korist.
Iako je komunikacija između liječnika i pacijenata dobra za stvaranje povjerenja, autori istraživanja zaključili su da ovakvi razgovori mogu više štetiti, negoli koristiti.