Najčešće nazivaju članovi obitelji ovisnika, ali i mladi koji se žele pobliže informirati o štetnosti utjecaja opojnih droga, istaknula je Nataša Vukičević, jedna od dviju stručno educiranih osoba koje svakodnevno rade na tom telefonu.
Njihova je uloga posrednička, tek manjim dijelom savjetodavna, jer osobe koje se javljaju upućuju ili na Centar za prevenciju i izvanbolničko liječenje ili u neku od udruga koja se bavi problemom ovisnosti.
Vladin Ured za suzbijanje zlouporabe opojnih droga, radi od 10. prosinca 2002. godine, a može ih se nazvati svakog radnog dana od 8.30 sati do 16.30 sati.