Telefon je besplatan i dostupan za pozive iz Republike Hrvatske, a namijenjen je osiguranicima i korisnicima mirovina, odnosno građanima Republike Hrvatske.
Dosadašnje radno vrijeme "Otvorenog telefona" bilo je od 10 do 14 sati, a zbog velikog interesa umirovljenika i upita u vezi s povratom obeštećenja, "Otvoreni telefon" bit će, do daljnjega, dostupan svakog radnog dana od 8 do 16 sati.
Osim "Otvorenog telefona" u Hrvatskom zavodu za mirovinsko osiguranje dostupan je i pozivni (call) centar 01/489-1666, radnim danom od 8 do 16 sati.