"Zadovoljni smo što je toliko članica UHPA-e dobilo te certifikate kojima se potvrđuje da je njihovo poslovanje usklađeno s međunarodnim priznatim standardima kvalitete i da će pružati visoku razinu usluga, a time postaju i konkurentnije", ocijenio je uoči dodjele predsjednik UHPA-e Boris Žgomba.
Certificiranje agencije preko UHPA-e koštalo je četiri do pet puta manje nego da su u to išle pojedinačno, kazao je Žgomba, dodajući da su time postavljeni visoki standardi poslovanja i kvalitete za koje se nada da će unaprijediti rad i razvoj agencija, destinacija i hrvatskog turizma u cjelini.
"Želja nam je da se u to uključe i ostale agencije-članice UHPA-e što nisu obvezne. Iako svaka odlučuje hoće li u to uložiti ili ne, one koje žele razvoj u današnje vrijeme to moraju imati jer to traže i vrednuju i partneri i kupci", poručio je Žgomba.
Proces certificiranja agencija standardima ISO 9001:2008, kao najpriznatijeg i najraširenijeg za upravljanje kvalitetom, UHPA je počela prije tri godine, a ove je godine to obavilo njih 36.
Za taj program UHPA je prošle godine dobila i financijsku podršku u iznosu od 300 tisuća kuna od Ministarstva turizma koje će, kako je kazao savjetnik ministra Ivo Bašić, i dalje podupirati sve programe koji vode povećanju kvalitete i konkurentnosti.
Certificiranje je provela kuća Lloyd's Register Quality Assurance, čiji menadžer Veljko Mahmet ističe da certifikat jamči da su agencije dobro organizirane, učinkovite u svim poslovnim procesima te usmjerene na zadovoljstvo kupca.
Vjerujemo da će time pronaći i nove kupce te ostvariti bolje rezultate, kazao je Mahmet dodajući da se praćenje kvalitete i provjera provedbe standarda obavlja svake godine odnosno praktički svakodnevno.
I on, kao i predstavnici agencija koje su dobile certifikate, među kojima ima i većih i manjih iz cijele Hrvatske, vjeruju da će to omogućiti bolje razumijevanje i prepoznavanje potreba kupaca te povećati poslovnu izvrsnost, a time i poslovne rezultate.
Na marginama dodjele certifikata neslužbeno se doznaje kako bi se izborna skupština UHPA-e na kojoj bi se, nakon ovogodišnjih 'previranja' u toj udruzi, biralo kompletno novo vodstvo, mogla održati krajem rujna, odnosno najvjerojatnije 22. rujna.