HZZO je dobio ocjenu 3,2 dok je rad Ministarstva zdravlja ocijenjen sa čistom trojkom, a obje su institucije dobile 0,1 bod više u odnosu na lanjske rezultate. Najbolju ocjenu u ispitivanju dobila je ravnateljica HZZO-a Tatjana Prenđa Trupec čiji je rad ocijenjen s 3,4.
Prema kvaliteti usluge, zdravstveni sustav svrstan je iza obrazovanja i policije, a ispred pravosuđa.
Kao najveći problem zdravstvenog sustava 43 posto građana navelo je duga čekanja na pretrage i operacije, 20 posto nedovoljno novca te 15,6 posto lošu organizaciju rada i nepostojanje reda u sustavu.
Njih 11 posto kao problem navode plaćanje lijekova te nedostatak liječničkog i medicinskog kadra, 9 posto problem vidi u korupciji, mitu i vezama, dok je 8,2 posto nezadovoljno neljubaznošću i nemarom medicinskog osoblja. Neke od primjedbi odnose se i na nedostatak medicinske opreme i pomagala, te na birokratiziranost sustava.
Kad je riječ o korupciji, 93 posto ispitanika navelo je da od njih nikada nije zatraženo mito, dok je 6 posto ustvrdilo da je mito od njih traženo jednom ili više puta.
Osim kvalitetnog liječničkog kadra i odnosa osoblja prema pacijentima, građani prednošću smatraju to što je zdravstveni sustav svima dostupan i besplatan, uz minimalna plaćanja za određene usluge. Međutim, čak 24,4 posto ispitanika nije znalo izdvojiti koje su prednosti sustava dok je 11,9 posto kazalo da ih uopće nema.
Oko 65 posto građana zadovoljno je razinom usluga u bolnicama, sustavom primarne zdravstvene zaštite i svojim stomatolozima, dok se njih čak 82 posto izjasnilo da je zadovoljno sa svojim liječnicima obiteljske medicine.
Među sudionicama ispitavanja, njih 21 posto koristio je usluge privatnih liječnika i klinika, pri čemu je 90 posto njih zadovoljno dobivenim uslugama, dok je 2 posto izrazilo nezadovoljstvo uslugom kod privatnika.
Što se tiče dopunskog zdravstvenog osiguranja, 90 posto ispitanih koristi dopunsko preko HZZO-a i time su zadovoljni, a oni koji ga nemaju kao razlog navode to što ne odlaze liječniku ili im je previsoka cijena.
Ispitivanje javnog mnijenja provela je agencija Ipsos puls tijekom travnja telefonskom anketom u kojoj je sudjelovalo 800 ispitanika starijih od 18 godina iz cijele Hrvatske.