Putnicima koji još nisu predali potrebne dokumente radi ostvarivanja prava na besplatan prijevoz ZET preporučuje da ih što prije predaju područnim uredima Gradske uprave. Također im preporučuje da, kad im besplatan prijevoz bude odobren desetak dana pošto predaju zahtjev, produlje valjanost starih iskaznica ili izrade nove iskaznice koje će sadržavati valjani pretplatni kupon.