U 2007. se očekuje rast ukupnog broja zaposlenika pozivnih centara u toj regiji na 704.400, što je 23 posto više nego prošle godine, stoji u izviješću Azijske industrije kontakt centara, koje pokriva 747 pozivnih i kontaktnih centara iz ukupno 501 organizacije.
Prema riječima Catrione Wallace, predsjednice callcentres.net, rast te industrije tradicionalno potiču zrela tržišta poput Indije, prenosi list The Business Times. "Uzbudljivo je gledati kako mlađe industrije pozivnih centara, poput one tajlandske, preuzimaju vodstvo po stopama rasta", kazala je ona.
Pozivni centri pružaju usluge korisnicima pomoću interaktivne glasovne komunikacije (IVR, kompjutorski sustav koji korisnicima omogućava selekciju opcija iz glasovnog menija), web-samoposluge (verzija elektroničke podrške koja omogućava korisnicima pristup informacijama i provedbu rutinskih operacija putem Interneta, bez potrebe za ljudskom interakcijom), chata, e-maila, te tradicionalnog telefona.
Kako se nadalje navodi u toj studiji, na Tajlandu i Filipinima se očekuje rast te industrije za 33 posto. Slijede Singapur i Malezija, s očekivanim stopama rasta od 32 posto. Kineski se rast procjenjuje na 22 posto, dok su projekcije rasta za Indiju 16 posto.
Najveći trošak u vođenju takvih centara u Aziji je radna snaga, na koju otpada 46 posto ukupnog budžeta, ističe studija. Tehnologija je zaslužna za 23 posto troškova, a telekomunikacije za 19 posto.
Takav se snažan rast te industrije odražava kroz pojačanu potražnju azijskih kontaktnih centara za novim tehnologijama, te planovima za njihovo daljnje unaprjeđenje - njih oko 54 posto planira u ovoj godini kupiti novu tehnologiju, a 62 posto planira unaprijediti postojeću.