SERVIS POSEBNIH NASLOVA

Nadnaslov:Švicarska uvodi informativnu telefonsku "enciklopediju" Naslov: Nazovi 111 za znanje! Podnaslov:Posebna informativna služba nedavno uvedena u Švicarskoj postigla je do sada zavidne rezultate, dajući tijekom cijelog dana sve moguće vrste informacija. Posebno obučeni operateri odgovaraju na pitanja koja se kreću od kulinarskih recepata do rješavanja školskih zadaća ili davanja znanstvenih informacija. Piše: David CHRISTIAN-EDWARDS, Reuter ZUERICH - Želite znati vozni red, imena Abrahamovih sinova ili možda trajanje trudnoće u kitova? Nema problema. Samo nazovite određeni telefonski broj u Švicarskoj i dobit ćete odgovor. Švicarska državna telefonska kompanija pokrenula je probnu Posebnu informacijsku službu, koju možete pitati praktičke sve. Dosadašnji je uspjeh zavidan. "Samo u Zuerichu primamo nekoliko stotina poziva dnevno", kazala je Alice Schopfer, voditelj službe u tome gradu. U zueriškom centru Službe radi danju i noću 11 posebno obučenih operatora. Zovu ih djeca koja traže pomoć za domaće zadaće, kućanice željne novih recepata kao i ljubitelji kazališta zainteresirani za vrijeme predstava ili muškarci koji žele da im se pročitaju novinski ljubavni oglasi. Operatori imaju na raspolaganju police knjiga u kojima mogu potražiti pomoć za odgovor, ili pak koriste kompanijin vlastiti kompjutorski "Videotex" za redove vožnje i slične informacije. Ako operator ne može naći željenu informaciju, napomenut će radoznalcima gdje je mogu potražiti. Nova služba popularna je i među telefonskih operaterima koji su oduševljeni mogućnošću da pobjegnu od dosadnog informiranja o adresama i telefonskim brojevima građana. Međunaslov: Brza i točna informacija Operaterka Rita Brunner radi u Posebnoj informativnoj službi od njezinog uspostavljanja u veljači i vrlo je brzo postala "hodajuća enciklopedija". Kad je upitaju koliko traje trudnoća kod kitova, Rita ne mora gledati u knjige. "Nekad slučajno znate odgovor", kaže ona skromno, "Trudnoća traje 10 do 12 mjeseci." Uz pomoć leksikona, Rita je izvijestila jednog pozivatelja o imenima Abrahamovih sinova, koja su mu trebala za križaljku. No priznala je da ne nije znala dati odgovor na pitanje koji je bio najduži brak Elizabeth Taylor. Česta su pitanja poput: "Koliko najduže može živjeti jedan crv? Kakva je rasprostranjenost krpelja u središnjoj Švicarskoj?" "Projekt je još uvijek probni, pa se često ne snađemo dovoljno brzo da dademo odgovor", kaže Schopferova. "Ako zaključimo da je neka informacija često tražena, potrudimo se da pronađemo odgovarajuću literaturu i sljedeći put znamo odgovor." Operater mora pronaći odgovor za vrijeme telefonskog poziva. Stoga, ako je pitanje teško, poziv će duže trajati, što povećava troškove pozivatelja. Cijena razgovora je 1,40 do 2 švicarska franka po minuti, ovisno o dobu dana. Većina poziva traje samo nekoliko minuta, no neki su i duži. "Najduži poziv koji sam imala trajao je 20 minuta", kazala je Rita Brunner. "Netko je želio znati razne redove vožnje vlakova, s presjedanjem, a informacijski ured željezničke postaje bio je u to vrijeme zatvoren." Služba radi na području cijele zemlje, u svakoj regiji ima glavni ured. Dobit ćete je ako okrenete 111, opći broj za informacije, i tražite Posebnu informativnu službu. Još nije objavljen broj poziva do sada upućenih Službi, no Savezno ministarstvo za telekomunikacije drži da će Služba sigurno postati stalna nakon istjeka jednogodišnjeg probnog razdoblja. (Hina) br 241621 MET aug 93