SERVIS POSEBNIH NASLOVA TEČAJ

Nadnaslov: Psihologija za rukovoditelje Naslov: Pusti ga, težak je... Podnaslov: Na seminaru rukovoditelji uče tehnike za identifikaciju i klasifikaciju teških ljudi. Istovremeno im se nude recepti kako od "teških" učiniti korisne suradnike. Piše: Maggie FOX, Reuter CAMBRIDGE - "Mr Busyman" (Gospodin prezaposleni) dolazi na svaki sastanak kolegija s aktovkom punom papira, te tijekom sastanka čita poštu remeteći mir i uznemiravajući kolege. David Hunter, direktor prodaje, redovito pobjesni zbog ponašanja nediscipliniranog suradnika, ali ga nije u stanju obuzdati. "Zovem ga gospodin prezaposleni", rekao je on. Zauzvrat on počinje gnjaviti ostale kolege iz prodajnog odjela. Kada ga opomenem, on se malo smiri da bi sljedeći puta ponovo dosađivao. Hunter je ustanovio da mu nema druge no upisati se na seminar "Kako surađivati s teškim ljudima". Centar koji održava seminare, identificira tri velike kategorije teških ljudi: - one s glasnim i agresivnim ponašanjem ; - one koji ogovaraju i vječno kukaju; - one koji pružaju otpor i prkose - to su pak razni saboteri, samozvani kontrolori i zabušanti. Instruktorica June Ramos, koja je stigla iz SAD kako bi održala niz seminara širom Britanije, nudi pomoć direktorima i drugim rukovoditeljima pri identificiranju teških ljudima nudeći im istovremeno recepte kako se s njima ponašati. "Možda je tih ljudi malo, ali je njihov učinak velik", rekla je ona na seminaru u Cambridgeu, sveučilišnom gradu u Engleskoj. "Takvi ljudi mogu biti odgovorni za problem komunikacije, kašnjenja i zabušavanja. Oni demoraliziraju sve oko sebe." Međunaslov: Intuitivci i senzitivci Često postoje razlozi zbog čega poduzeće želi zadržati tešku osobu - on ili ona mogu držati ključnu poziciju ili biti dobri radnici. "Mi želimo zadržati te ljude. Oni imaju potencijal", kaže Ramos. Ona tvrdi kako mnoge teškoće proizlaze iz sukoba ličnosti, a sudionici seminara počinju dan brzim testom kojime se otkriva kojoj od 16 kategorija ličnosti pripadaju. Najveći broj sukoba događa se na razini jedne od bitnih osobina ličnosti - intuicija protiv emocija, kaže Ramos. "Intuitivci" vole promatrati cjelokupnu sliku i dobri su u novim idejama, no može se desiti da ne uočavaju pojedinosti. "Senzitivci" su pak strpljivi radnici, dobri u pojedinostima, no izražavaju nepovjerenje u nove ideje. Najveći dio jednodnevnog tečaja posvećen je proučavanju osnovnih vještina komunikacije. Sudionici su zamoljeni da pričaju o svojim specifičnim teškoćama. Jedan službenik pitao je kako se odnositi prema neredovitim platišama poreza koji dolaze u njegov ured vičući i prijeteći. "Skrenite njihov bijes tako da ne bude uperen protiv vas osobno", savjetovala je Ramosova. "Možda možete još nekoga pozvati unutra, posebno ako vam prijete". Međunaslov: Svađalice i tračeri No ona uvijek preporučuje staloženost i uživljavanje u problem. "Jednom kada im se suprostavite, sa svađalicama će ići lako", kaže ona. "To može povećati njihovo poštovanje prema vama jer će uvidjeti da vas više ne mogu zaplašivati." Tračere treba ignorirati. "Ogovaranje postoji samo ako ima tko da ga sluša", kaže ona. "Sve dok za to postoji nagrada, ljudi će i dalje biti teški." Kada jednom identificirate problem, potrebno je korak po korak zauzeti pristup, ističe instruktorica. Ona zastupa blagu konfrontaciju, bez obzira o kakvom se problemu radi. Sljedeći korak je saslušati osobu. "Koristite svoje vještine komunikacije, uživljavanja u problem i svoje vještine spoznaje", kaže se u priručniku za tečaj. "Kada jednom spoznate njihove osjećaje, ti će se ljudi moći pokrenuti i napredovati", kaže Ramos. "U protivnom, oni će se zablokirati u svojim osjećajima i neće htjeti slušati što im govorite." Tešku osobu treba zamoliti da surađuje. To možda i neće ići lako ako je ta osoba povučena ili nije za suradnju. Tada će je trebati nadgledati i trenirati. Na kraju tečaja, Hunter je bio optimističan glede svojeg dosadnog suradnika. "Ponovo ću se s njim suočiti", rekao je on. "Vidjet ću možemo li naći rješenje, možda ćemo početi sastanak kasnije kako bi on imao vremena da prije pročita svoju poštu. "Ako to ne "upali", otpustit ću ga. (Hina) mh 281549 MET apr 92